Retningslinjer for angrerett

Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager fra du mottar varen til å gi beskjed dersom du ønsker å returnere den.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen kjøpsbekreftelse.

For å starte en retur, send oss en e-post på post@fluo.no. Returer som sendes tilbake uten forhåndsavtale vil ikke bli godkjent. En retur koster 100kr, dette dekker returfrakten.

Skader og feil
Sjekk gjerne bestillingen din med en gang du mottar den, og kontakt oss med en gang dersom noe er skadet, defekt eller du har fått feil vare – så ordner vi det.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Salgsvarer, gavekort, lucky dip / mysterie-produkter, daterte varer, spesialtilpassede eller forhåndsbestilte produkter kan dessverre ikke byttes eller returneres.

Bytte
Den raskeste måten å bytte på, er å returnere varen du har – og legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

Angrerett i EU
Dersom bestillingen sendes innenfor EU, har du rett til å kansellere eller returnere ordren innen 14 dager – uten å oppgi grunn. Varen må være ubrukt, i originalemballasjen og i samme stand som da du mottok den. Husk også kvittering eller kjøpsbevis.

Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes innen fristen og returneres til oss, behandles annerledes enn returer som følger av angrerett.

Uavhentede pakker refunderes minus de faktiske fraktkostnadene for både utsending og retur. Dette gjelder uavhengig av om pakken opprinnelig ble sendt med gratis frakt.

Merk at returforsendelsen av uavhentede pakker kan ta mange uker, og vi kan dessverre ikke starte refusjonsprosessen før pakken er levert tilbake til oss.

Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og inspisert returen, gir vi beskjed om den er godkjent. Ved godkjent retur vil beløpet refunderes automatisk til samme betalingsmetode som ble brukt, innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortselskapet ditt fullfører tilbakebetalingen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent og du fortsatt ikke har fått tilbakebetalingen, ta kontakt med oss igjen.